Hoteleko langileek bezeroentzako esperientzia ahaztezin bat eskaintzen ahalegintzen dira. Horrek gela garbiak, ingurune ederrak, lehen mailako erosotasunak eta langile adeitsuak esan nahi badu ere, hoteleko langileek sakonago aztertu eta ekimena hartu behar dute ingurune seguru eta babestu bat sortu eta mantentzeko.
Erantzukizun zibileko arazoak kezka nagusia dira hotelen jabeentzat. Langileak eta gonbidatuak kalte potentzialetatik urrun mantentzea lehentasun nagusia izan behar da, arduragabekeriagatik sortutako erantzukizun erreklamazioak saihesteko. Langile edo gonbidatu batek ondasun pertsonalen lapurretaren, gorputzeko lesioen edo heriotzaren ondorioz, lesio edo istripu baten ondorioz, hotelaren ospea eta errentagarritasuna agian ez dira inoiz berreskuratuko auzi garestietatik eta aseguru-prima izugarrietatik. Erantzukizun handia sorbalden gainean duzula, ohiko segurtasun neurriak tanta bat baino ez dira eta ez dira inoiz aukera optimoa.
Eraikin fisikoak eta lurrak ahalik eta seguruenak mantentzeko, segurtasun-teknologiako irtenbideak barne hartzen dituen segurtasun-plan nagusi integral bat behar da. Giltza elektronikoen kontrola hamarkadetan zehar hoteletan erabili izan den segurtasun-teknologiako irtenbide errentagarria da. Giltza-kontrol sistemak instalazioen giltza guztien kokapena, nork ateratzen dituen giltzak eta noiz itzultzen diren jakinarazten dio segurtasun-administratzaileari. Ikus ditzagun giltza-kontrolaren segurtasun-teknologiak hotelen erantzukizun-arazoak saihesteko hiru arrazoi:
1. Giltza-kontrolak erantzukizuna maximizatzen du
Giltza-kontrol sistemek segurtasun-kontrol puntuak eta informazioa eskaintzen dituzte instalazioen giltzen erabiltzaile esleituen eta baimenduen artean, eta berehalako auditoria-aztarna eskaintzen dute. Baimendutako pertsonek soilik dute sarbidea esleitutako aurrez programatutako giltzetarako, eta giltza horiek txanda amaitzean itzuli behar dira. Alertek eta posta elektroniko bidezko alertek hoteleko administratzaileei abisatzen diete giltzak iraungi direnean edo erabiltzaile-pasahitz baliogabeak erabiltzen direnean. Giltzak babestuta eta kudeatzen direnean eta langileak beren ekintzen erantzule egiten direnean, erantzukizun-arriskua murrizten da, giltza-kontrol sistemak hoteleko jabetzako eremuetarako sarbidea mugatu dezakeelako, hala nola gela mekanikoak, gonbidatuen gelak, biltegiratze-eremuak eta ordenagailu-zerbitzariak. Delituak eta lesioak gerta daitezkeen geletarako.
2. Giltza-kontrolak denbora errealeko informazioa komunikatzen du
Hoteletako segurtasun teknologia irtenbide onenek informazioa berehala eman, komunikatu eta konektatu dezakete departamentuen artean. Giltzen kontrol sistemek, sarbide-kontrolarekin eta beste segurtasun sistemekin integratuta daudenean, gunean gertatzen den denbora errealeko informazio garrantzitsuaren ikuspegi zabalagoa eskaintzen dute berehala. Edozein unetan, segurtasun sistema konbinatuak eraikinaren eta lurren barruko pertsonen eta jardueren fluxua bermatzen du. Giltzen kontrol eta sarbide-kontrol segurtasun sistemek datu eta informazio gakoak biltzen dituzte, segurtasun onurak eskaintzen dituztenak, hoteleko bezeroentzat eta langileentzat arriskutsuak edo bizitza arriskuan jar dezaketen segurtasun urraketak saihestuz edo arinduz. Adibidez, giltzak itzultzen ez badira, sistema interoperagarriak elkarrekin komunikatuko da eta pertsonei eraikinerako sarbidea ukatuko die giltzak itzuli arte.
3. Giltza-kontrolak arriskua murrizten du eta aktiboak kudeatzen ditu
Barne eta kanpoko mehatxuen arriskua minimizatzeko eta ezabatzeko, segurtasun-kudeatzaileek "beti harririk mugitu gabe utzi" behar dute ahultasun potentzialei erantzuteko eta segurtasun-irtenbide egokiak eta sortzaileak gehitzeko. Barne eta kanpoko mehatxuak segurtasun-taldeek dituzten erronken parte dira, eta horien artean daude datu-urraketak, bandalismoa, terrorismoa, geletako lapurretak, sutea eta lapurreta. Elementu sentikorretarako sarbidea saihesteko, hala nola diru-erretiluak, ordenagailu-hardwarea edo kutxa gotorrak, faktore anitzeko autentifikazioa programatu daiteke giltzen kontrol-sisteman, giltza edo giltza-multzo batzuk ez askatzeko bi edo hiru saio-hasiera arrakastatsu egin eta kredentzialak egiaztatu arte. Erantzukizun potentziala ere murrizten da datu pertsonalak eta langileak bezalako aktiboak kalteetatik babesten direnean, hoteleko gune sentikor eta pribatuetarako sarbidea mugatuz.
Giltza-kontrol sistemak segurtasun-irtenbide hobetsia dira, mundu osoko hotel eta ostalaritza-erakundeen erantzukizuna, segurtasuna eta betetzea maximizatzen dituztenak.
Argitaratze data: 2023ko ekainaren 12a